>

בקשה להחזר כספי בעקבות ביטול נסיעה לחו"ל

​​​​​​ביטוח נסיעות לחו"ל, במידה ונרכשה הרחבה להחזר כספי בעקבות ביטול נסיעה, מאפשר לך לקבל החזר כספי במקרה שהנסיעה בוטלה מסיבות רפואיות לא צפויות, כמו אשפוז בבית חולים, שלך או של בן משפחה קרוב, שיאלצו אותך לבטל את הנסיעה המתוכננת. ניתן יהיה לקבל החזר כספי גם במקרה ותגויס למילואים בצו חירום/מיוחד או אם אתה משרת בשירות קבע ונדרשת להשתתף בפעילות מבצעית. ההחזר הינו עבור תשלומים ששילמת מראש עבור הנסיעה, או שעליך לשלמם ואינם מוחזרים לך, למשל: כרטיס טיסה, הוצאות לינה ורכב שכור.

במקרים אלו יש לפעול בהתאם להנחיות מדריך זה לצורך הגשת בקשה לקבלת החזר כספי עבור הוצאות ביטול נסיעה.

היום מגישים תביעת חו"ל בקלות וללא צורך בהדפסת טפסים
להגשת תביעה

​ככלל, אנו ממליצים לך לבדוק את זכאותך לפיצוי כספי או לקבל הכוונה מסוכן הביטוח שלך, כדי שתוכל למצות את זכויותיך.

במקרה של ביטול נסיעה מסיבות רפואיות לא צפויות, או גיוס למילואים בצו חירום/מיוחד או השתתפות בפעילות מבצעית, יש  לוודא כי מצויים ברשותך המסמכים הבאים:

  • טופס תביעה המופיע כאן למטה מלא וחתום על ידך
  • העתק פוליסה 
  • כרטיס טיסה וקבלה עבור תשלום על הנסיעה​
  • העתק תוכנית הנסיעה (לדוגמה: במקרה של טיול מאורגן יש לצרף את תוכנית הטיול שניתנה על-ידי חברת הנסיעות)
  • אישור סוכן הנסיעות על גובה דמי הביטול, או לחלופין ההחזר שמגיע בגין הביטול (נבקש לפרט את עלויות שירותי הקרקע וכרטיס הטיסה בנפרד)​​

מסמכים נוספים אותם יש לצרף:

במקרה של סיבות רפואיות לא צפויות:

  • אישור רופא מטפל כי אינך יכול לטוס
  • דוח רפואי / סיכום אשפוז
  • במקרה שמדובר בביטול נסיעה עקב אשפוז / פטירה של בן משפחה קרוב, נבקש לצרף דוח רפואי / תעודת פטירה בה מצויינת סיבת הפטירה וכן מסמך המעיד על קרבה משפחתית
במקרה של גיוס למילואים או השתתפות בפעילות מבצעית:
  • צו 8 עדכני, או אישור של מפקד בדרגת תת אלוף לפחות לפעילות המבצעית.

​

במקרה של ביטול נסיעה מסיבות רפואיות לא צפויות באפשרותך להגיש את הבקשה באופן דיגיטלי ולצרף את הקבלות והמסמכים הנחוצים באמצעות המערכת למימוש זכויות On-line, בקלות ובמהירות.

במקרה של גיוס למילואים או השתתפות בפעילות מבצעית יש לשלוח את כל המסמכים שפרטנו לך למייל hbclaims@harel-ins.co.il

​​​

​להגשת הבקשה באמצעות סוכן, בדואר, בפקס, במייל או במסרון, עליך למלא את טופס התביעה המופיע בתחתית עמוד זה, לצרף אליו את כל המסמכים הנחוצים ולשלוח אלינו באחת הדרכים הבאות:​

באמצעות סוכן הביטוח שלך, אשר ילווה אותך בתהליך ויטפל עבורך במקרה הביטוח מול הראל.

בדואר, לכתובת: אבא הלל 3, ת"ד 10952 רמת גן, מיקוד 5252202, לידי הראל חברה לביטוח, מחלקת מימוש זכויות ביטוח נסיעות לחו"ל

בפקס, למספר: 03-7348168.
לשירותך עומד מענה ממוחשב, הפועל 24 שעות ביממה בטלפון 1-700-702-870, בו תוכל לוודא את קבלת המסמכים במשרדינו, כעבור שלוש שעות ממועד שליחתם. מסמכים שיישלחו לאחר השעה 15:00 יעודכנו במערכת ביום העבודה הבא.

בדואר אלקטרוני, לכתובת: tvioth@harel-ins.co.il

במסרון, למספר: 052-3236508

אם הנך מעל גיל 67 וברצונך להגיש את תביעתך טלפונית, ניתן לפנות למוקד השירות שלנו.​​

לאחר קבלת הטופס והמסמכים שהתבקשו, אנו נבחן את זכאותך לכיסוי ביטוחי, בכפוף לתנאי הפוליסה ולהגדרותיה.

אם בקשתך תאושר, אנו נזכה אותך בתשלום סכום הביטוח להחזר כספי בגובה ההחזר הקבוע בפוליסה לכל כיסוי ובניכוי השתתפות עצמית הקבועה בפוליסה.

הפיצוי הכספי יועבר לחשבון הבנק שלך, כפי שמצוין בטופס הבקשה.

אם בקשתך לא תאושר, נשלח אליך הודעה עם פירוט הסיבה לדחייה. זאת לאחר שיהיו בידינו מלוא המסמכים והפרטים הנדרשים לבירור החבות.

יתכן ונבקש ממך להמציא לחברה תיעוד נוסף מכל סוג שהוא. במקרים אלו נשלח אליך הודעה ובקשה בכתב.​​

באפשרותך להתעדכן במצב הבקשה שלך באמצעות אחת הדרכים הבאות:

  • באזור המידע האישי שלך
  • בפניה למוקד שירות הלקוחות של הראל, בטלפון: 2735*
  • באמצעות סוכן הביטוח שלך

  • ​בכפוף לתנאי הפוליסה וסייגיה ולהנחיות החיתום של החברה.

  • התיאור לגבי הכיסויים הביטוחיים הינו תיאור תמציתי בלבד. התנאים המלאים והמחייבים הם התנאים המפורטים בפוליסת הביטוח שברשותך. במקרה של סתירה בין האמור לבין תנאי הפוליסה וחריגיה, יגברו תנאי הפוליסה.


להגשת תביעה